一推门，冷气混着咖啡香扑面而来
最近路过家附近的招商银行营业厅，发现它和印象中严肃的银行不太一样。暖黄的灯光、圆角设计的沙发，还有角落里的自助咖啡机，倒像是走进了哪个网红书店。
服务像邻居
柜台的玻璃隔板变矮了，工作人员会主动探身听你说话。上次陪老妈去办卡，大堂经理小张一眼认出她："阿姨，降压药今天带够了吧？"原来上回老妈忘带药差点头晕，他们居然备了急救箱。这种细节，比什么"尊享服务"口号实在多了。
机器会读心
最惊喜的是那台智能柜员机。插入身份证后，屏幕自动弹出老妈常办的养老金业务，连字体都调大了。我开玩笑说它肯定了聊天记录，工作人员笑着解释："系统会记下常办业务，就像常去的面馆老板记得你爱加香菜。"
排队变轻松
以前最怕排长队，现在手机预约后，到店会收到一条带童话插画的短信："您的号码正在魔法城堡排队，目前前方有2位公主~"。等待时还能用AR扫描大厅海报，玩信用卡积分换礼的小游戏，上次我就用游戏赢的积分换了杯奶茶。
办业务像点菜
开放式柜台像餐厅吧台，所有业务明码标在电子屏上。理财经理推荐产品时会说人话："这笔钱如果半年不用，可以试试我们这个‘定期PLUS’，比余额宝多赚顿火锅钱。"旁边居然真摆着份火锅菜单，标注不同收益对应的加菜选项。
连小孩都惦记
儿童区不是摆个滑梯糊弄人。上周带侄子去，工作人员教他用零钱罐认储蓄，存满十元就能换卡通贴纸。小家伙现在天天嚷着"要去那个有恐龙存钱罐的银行"，他哪知道姑姑其实是被免费绘本吸引去的。
离开时发现雨伞架边贴着便签："如需雨伞可直接取用，下次路过归还即可"。这种不刻意的体贴，大概就是招行营业厅让人愿意多待五分钟的理由吧。
